常見問題
儲值問題
Q1. 遊戲儲值方式為何?
Android 系統：Google Play、Mycard點卡、手機小額付費方式儲值。
iOS系統：若您是使用iOS系統，由於蘋果公司規定iPhone(iOS系統)只可通過iTunes帳戶儲值，故需使用信用卡購買儲值。
官網儲值：官網點選"儲值中心"，可使用MYCARD提供的多種方式進行儲值。
VIP專區(大額儲值優惠方案)：官網點選" VIP專區"，可使用MYCARD提供的ATM/銀行轉帳或信用卡方式進行儲值，並獲得額外獎勵。
溫馨提醒：請玩家切勿相信遊戲中聊天頻道散播代玩、代練、代儲等消息，也不要從非官方途徑購買任何遊戲相關內容物，以免受騙造成您個人損失。
儲值問題
Q2. 有儲值流程教學嗎?
請至官網儲值專區，登入您的遊戲帳號後，選擇您欲儲值的金額及方式，儲值完成後請重新登入遊戲確認；
儲值需依實際操作頁面步驟為主，若有MyCard相關問題可洽詢MyCard客服中心。
Step. 1 登入您的遊戲帳號
Step. 2 選擇您的訂單資訊
Step. 3 選擇您的付款方式，儲值成功後請重新登入遊戲確認。
請您先確認訂單是否成立，有無收到商城訂單收據。
● 若已刷卡而沒有訂單收據，可向信用卡公司詢問，若信用卡公司告知未扣款則此筆訂單不成立，請再次購買。
● 若使用Google Play電信付款方式付費，可向用戶個人電信業者確認消費是否成功。
若已確認扣款，且遊戲內未收取到對應的虛擬代幣，
可利用官網我要提問提供以下資訊，由客服專員為您查詢處理。
(01) 遊戲名稱：
(02) 伺服器：
(03) 角色暱稱：
(04) 登入帳號：
(05) 遊戲內數字ID：
(06) 付費方式：
(07) 付費日期、時間：
(08) 付費金額 (如不同筆，請寫單筆金額各為多少)：
**如使用信用卡請務必提供交易訂單之圖片"需有交易編號"：
圖一：Google Play 訂單收據範例圖片
圖二： IOS 訂單收據範例圖片
請您先洽詢MyCard的客服：
MyCard線上購點交易查詢 或洽詢 MyCard客服中心
MyCard客服確認您儲值成功，請玩家提供以下資訊給遊戲客服人員確認相關資料。
一、使用點卡儲值的玩家
(01) 遊戲名稱：
(02) 伺服器：
(03) 角色暱稱：
(04) 登入帳號：
(05) 遊戲內數字ID：
(06) 點數卡序號 ：
(07) 點數卡密碼 ：
(08) 查詢交易的日期、時間：
(09) 金易金額：
二、使用小額付費儲值的玩家
(01) 遊戲名稱：
(02) 伺服器：
(03) 角色暱稱：
(04) 登入帳號：
(05) 遊戲內數字ID：
(06) 儲值消費門號：
(07) 電信公司名稱 ：
(08) 交易付款的日期、時間：
(09) 交易金額：
請您先至遊戲內確認點數是否已入點，若未收到點數，請您登入您的MyCard會員專區內，點選「轉點/補儲查詢」，查詢您該筆交易記錄。
01. 若為交易成功儲值失敗，後方會提供「再次儲值」功能，請您點選後輸入您欲儲值正確遊戲帳號及密碼即可。若您點選再次儲值仍無法完成儲值動作，請您向MyCard聯繫。
02. 若為交易成功/儲值成功，遊戲內仍無點數，可利用客服中心的我要提問提供以下資訊，由遊戲客服專員為您查詢處理。
(01) 遊戲名稱：
(02) 伺服器：
(03) 角色暱稱：
(04) 登入帳號：
(05) 遊戲內數字ID：
(06) MyCard會員帳號：
(07) 交易點數面額、數量：
(08) 交易日期、時間：
(09) 儲值序號：
儲值的點數無法進行轉移喔！
已經儲值成功的點數是無法幫您轉移到其他帳戶的，
建議玩家再進行儲值前，請務必確認好要儲值的帳號與角色喔！
為登入有樂遊戲官網時所使用的帳號。
在完成帳號註冊後，該帳號也等同於遊戲登入帳號，可以使用來登入官網或是進行遊戲。
※ 有樂遊戲會員帳號/密碼與遊戲登入帳號/密碼共通，若於官網修改會員密碼，遊戲密碼也將被一併修改。
一、未申請過遊戲帳號密碼的玩家：
(01) 需註冊一組新的有樂遊戲會員帳號，於登入畫面下方點選『我要註冊』。
(02) 依序輸入相關資料，查看服務條款後點選同意，即可申請有樂遊戲會員帳號，該帳號同為遊戲登入帳號 (Facebook、Google用戶除外)。
※ 一組信箱僅能綁定一組登入帳號，故相同信箱無法再綁定其他登入帳號；綁定成功後則無法再修改，需請玩家牢記個人綁定之信箱。
二、已申請過遊戲帳號密碼的玩家：
(01) 可使用原有的遊戲登入帳號及密碼直接登入。
※ 有樂遊戲會員帳號/密碼與遊戲登入帳號/密碼共通，若於官網修改有樂遊戲會員密碼，遊戲密碼也將被一併修改。
(02) 可使用原有的綁定信箱及遊戲密碼直接登入。
不用喔！因為遊戲登入帳號等同於有樂遊戲官網帳號，所以若已經持有遊戲登入帳號的玩家
不必再重複註冊有樂官網帳號，但建議玩家務必要申請綁定信箱，以便爾後可自行查詢帳號、密碼。
(例如：小明已經有軒轅劍三3D正版手遊遊戲帳號 XXXX123，小明在登入官網時，直接輸入軒轅劍三3D正版手遊遊戲帳密，就可以登入官網了~)
可以的，使用Facebook或Google的玩家，可以使用該帳戶登入官網。
※ Facebook與Google帳戶為授權第三方登入方式，故無法提供玩家查詢帳密服務。
※ Facebook與Google帳戶無需申請綁定信箱服務。
(01) 忘記遊戲帳號：可於帳號欄輸入綁定信箱加原密碼登入遊戲。
(02) 遺忘遊戲密碼：可利用綁定信箱重置密碼，為了確保用戶安全與隱私，系統將會設定一組新的亂數密碼寄至玩家綁定信箱內，玩家可使用該密碼登入遊戲，也可自行修改密碼。
由於認證信件為系統寄發，部份免費信箱容易阻擋系統認證信件，建議玩家可於72小時後再次嘗試，或找尋收件匣及垃圾信件匣是否有認證信件。倘若無法於72小時內收取到認證信，則無法成功綁定信箱，建議玩家更改其他信箱進行認證。
此訊息為提醒您尚未綁定信箱，請點選未綁定信箱右邊的"綁定郵箱"，輸入欲綁定之信箱，並於72小時內至此信箱收取認證信→點選認證連結，即可生效綁定成功。
※ 一組信箱僅能綁定一組登入帳號，故相同信箱無法再綁定其他登入帳號；綁定成功後則無法再修改，需請您牢記個人綁定之信箱。
您已經有成功註冊有樂遊戲會員帳號囉！但您填寫的綁定郵箱已經使用過，請點選未綁定信箱右邊的"綁定郵箱"，輸入其他未綁定過的信箱，
並於72小時內至此信箱
收取認證信→點選認證連結，即可生效綁定成功。
※一組信箱僅能綁定一組登入帳號，故相同信箱無法再綁定其他登入帳號；綁定成功後則無法再修改，需請您牢記個人綁定之信箱。
此錯誤訊息表示您所輸入的信箱有誤，請您再次確認您輸入的信箱格式是否有誤(例如：英文大小寫)，需綁定正確的信箱，才能收到認證信件喔！
信箱完成綁定後將無法進行修改喔！請於申請綁定時再多加留意喔~
帳號註冊成功後將無法進行修改喔！申請帳號時請多加留意。
01. 使用快速登入的玩家，可先嘗試至手機相冊中找尋當時註冊帳密的圖片。
02. 請先再次確認帳號密碼是否正確後，再輸入一次帳號和密碼登入。
03. 若仍無法登入，可利用客服中心我要提問提供以下資訊，由客服專員為您查詢處理。
(01)遊戲名稱：
(02)伺服器：
(03)角色暱稱：
(04)遊戲內ID：
(05)儲值通路：
(06)儲值時間：
(07)儲值金額：
**如使用信用卡請務必提供交易訂單之圖片"需含有交易編號"：
(如使用點卡，請提供序號密碼)：
(如使用手機小額付費請提供手機門號)：
由於Facebook與Google登入為第三方授權的登入方式，故無法提供第三方登入管道的密碼查詢服務，請您與該管道的服務窗口詢問，謝謝。
您可先尋找收件匣及垃圾信件匣是否有收到新密碼信件，若還是無收取到系統信件，建議玩家可於30分鐘後再嘗試一次。
若您有綁定信箱，可於會員帳號欄位內輸入原綁定信箱及原密碼登入即可。
請您至客服中心提供詳細資訊，由客服專員為您查詢處理喔～
如帳號有被盜嫌疑， 為維護玩家自身權益，需請玩家先至警局備案，
警方來函後，官方也會協助檢調單位提供資訊協助處理；如帳號有任何損失，仍需請玩家向盜用者進行索賠。
可能的原因有很多種，請參閱以下排除方式：
01. 檢查網路連線是否正常?
02. 到官方網站上查詢伺服器是否正在進行維護中?
03. 如果無法連線時有出現任何的文字或畫面訊息，可至客服中心協助回報，我們會有專員為您查詢確認問題來源。
請您查看您的遊戲主程式(客戶端)版本，是否為最新版本，若不是，建議您將主程式更新到最新版本。
讓無法排解，請您至客服中心協助回報相關資訊，我們會有專員為您服務。
建議您先移除遊戲，清理緩存空間後，重新安裝遊戲主程式嘗試排除。
若問題依然無法排除，請您至客服中心協助回報，我們會有專員為您服務。
出現此訊息是因為的遊戲主程式不是的最新版本，建議玩家可以在執行遊戲時，按照提示前往更新。
此部份有可能為設備容量不足、安裝遊戲版本問題或是手機設備衝突…等，都有可能造成。
建議玩家先記錄好自己的帳號密碼，再嘗試將遊戲完整移除，清理手機緩存空間後，重新下載遊戲安裝。
若依然無法排除，請您至客服中心協助回報，我們會有專員為您服務。
